Všeobecné obchodní podmínky

pro tvorbu, provoz a správu webových stránek

Craftology Labs s.r.o.

Účinné od: 8. srpna 2026 · Verze: 2.0

Tyto VOP nahrazují všeobecné obchodní podmínky Poskytovatele účinné od 13. dubna 2026. Pro smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti těchto VOP platí čl. 26.

ČÁST A — Společná ustanovení

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností Craftology Labs s.r.o., IČO 21518025, DIČ CZ21518025, se sídlem Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 403130 (dále jen „Poskytovatel"), a objednatelem (dále jen „Objednatel").

1.2 VOP upravují dvě samostatné služby Poskytovatele:

a) tvorbu webových stránek a souvisejících výstupů na základě smlouvy o dílo — upravuje Část B;

b) provoz a správu webových stránek na základě předplatného — upravuje Část C.

1.3 Objednatel může využít kteroukoli z těchto služeb samostatně, nebo obě současně. Část A a Část D se použijí na obě služby.

1.4 VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem (dále jen „Smlouva"), nestanoví-li Smlouva výslovně jinak. V případě rozporu mezi Smlouvou a VOP má přednost Smlouva.

1.5 Objednatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil před uzavřením Smlouvy.

1.6 Objednatel uzavírá Smlouvu zpravidla v rámci své podnikatelské činnosti. Je-li Objednatel spotřebitelem, použijí se vedle ostatních ustanovení také ustanovení čl. 25.

2. Definice

• Dílo — webová prezentace, aplikace, grafický návrh či jiný výstup specifikovaný ve smlouvě o dílo.
• Podklady — veškeré texty, fotografie, loga, přístupové údaje a další materiály, které je Objednatel povinen dodat Poskytovateli pro realizaci Díla.
• Akceptace — písemné (včetně e-mailového) potvrzení Objednatele, že Dílo přijímá, nebo uplynutí akceptační lhůty bez vyjádření Objednatele.
• Revize — soubor připomínek a požadavků na úpravu Díla, které Objednatel doručí Poskytovateli najednou v rámci jednoho kola.
• Služba — provoz a správa Webových stránek podle Části C.
• Webové stránky — webová prezentace Objednatele provozovaná Poskytovatelem, specifikovaná ve Smlouvě uvedením doménového jména.
• Doména — doménové jméno, pod kterým jsou Webové stránky dostupné.
• Zúčtovací období — období, za které je hrazena cena Služby (kalendářní měsíc nebo rok podle Smlouvy).
• Pracovní doba — pondělí až pátek 9:00–17:00, mimo státní svátky České republiky.

2.1 Za písemnou formu se pro účely těchto VOP považuje i komunikace elektronickou poštou z adres uvedených ve Smlouvě a elektronický podpis.

ČÁST B — Tvorba webových stránek (smlouva o dílo)

3. Objednávka a uzavření smlouvy o dílo

3.1 Smluvní vztah vzniká podpisem smlouvy o dílo oběma stranami.

3.2 Cenová nabídka Poskytovatele je platná po dobu 14 dní od jejího odeslání, není-li uvedeno jinak.

4. Cena a platební podmínky Díla

4.1 Cena Díla je sjednána ve smlouvě o dílo. Veškeré ceny uvedené v těchto VOP a na webových stránkách Poskytovatele jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel je plátcem DPH.

4.2 Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, platí následující platební podmínky:

a) 50 % ceny jako záloha před zahájením prací;

b) 50 % ceny jako doplatek po Akceptaci Díla.

4.3 Splatnost faktur činí 5 pracovních dní ode dne vystavení, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.

4.4 V případě prodlení Objednatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn:

a) účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení;

b) pozastavit veškeré práce na Díle až do úplné úhrady;

c) pozastavit provoz Díla (např. webových stránek), je-li provozováno na infrastruktuře Poskytovatele.

5. Součinnost Objednatele

5.1 Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost, zejména:

a) dodat Podklady (texty, loga, fotografie, přístupy) ve lhůtě stanovené ve Smlouvě;

b) určit jednu kontaktní osobu oprávněnou jednat ve věcech Díla;

c) reagovat na výzvy Poskytovatele ke schválení dílčích výstupů do 3 pracovních dní.

5.2 Neposkytne-li Objednatel součinnost ani po písemné výzvě s dodatečnou lhůtou 7 dní, je Poskytovatel oprávněn:

a) prodloužit termín dokončení o dobu prodlení Objednatele;

b) odstoupit od Smlouvy, přičemž nárok na úhradu již provedené práce zůstává zachován.

5.3 Neobdrží-li Poskytovatel vyjádření Objednatele k dílčímu výstupu ve lhůtě podle čl. 5.1 písm. c), považuje se výstup za schválený (tzv. tichý souhlas).

6. Schůzky, revize a dodatečné služby

6.1 V ceně Díla jsou zahrnuty 2 (dvě) schůzky, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak:

a) úvodní schůzka (brief) — definice požadavků, cílů a rozsahu Díla;

b) závěrečná schůzka — prezentace Díla a sběr připomínek k finálním úpravám.

6.2 Připomínky ze závěrečné schůzky představují jedno kolo Revizí zahrnuté v ceně Díla. Revize musí být doručeny písemně (e-mailem) jako jeden ucelený seznam.

6.3 Veškeré další schůzky, konzultace a úpravy nad rámec zahrnutých služeb jsou zpoplatněny podle následujícího ceníku:

a) konzultace (osobně nebo online): 1 500 Kč / 60 minut vč. DPH;

b) drobná úprava webu (textové změny, výměna obrázku apod.): od 800 Kč vč. DPH za úpravu.

6.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník dodatečných služeb aktualizovat. O změně bude Objednatel informován předem. Pro již uzavřené smlouvy platí ceník účinný ke dni uzavření Smlouvy.

6.5 Za Revizi se nepovažují požadavky na rozšíření rozsahu Díla nad rámec původní specifikace. Takové požadavky se řeší jako změnový požadavek s individuálním oceněním.

7. Předání a akceptace Díla

7.1 Poskytovatel předá Dílo Objednateli v elektronické podobě (nasazením na server, předáním zdrojového kódu nebo jiným dohodnutým způsobem).

7.2 Objednatel je povinen Dílo převzít a písemně potvrdit Akceptaci do 5 pracovních dní od předání.

7.3 Neozve-li se Objednatel ve lhůtě podle čl. 7.2, považuje se Dílo za převzaté bez výhrad (tichá akceptace).

7.4 Okamžikem Akceptace přechází na Objednatele odpovědnost za obsah a provoz Díla.

7.5 Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, zajištění hostingu a Domény je povinností Objednatele.

7.6 Zajišťuje-li provoz a správu Webových stránek Poskytovatel, řídí se tato služba Částí C těchto VOP.

7.7 Poskytovatel neodpovídá za výpadky služeb třetích stran (hosting, CDN, DNS), nezajišťuje-li jejich provoz podle Části C.

8. Autorská práva a licence k Dílu

8.1 Poskytovatel uděluje Objednateli okamžikem úplného zaplacení ceny Díla nevýhradní licenci k užití Díla pro účely podnikání Objednatele, a to bez časového a územního omezení.

8.2 Zdrojový kód Díla se po úplném zaplacení stává vlastnictvím Objednatele.

8.3 Poskytovatel je oprávněn uvádět Dílo ve svém portfoliu a referenčních materiálech, nedohodnou-li se strany jinak. Objednatel může tento souhlas kdykoli písemně odvolat.

8.4 Licence k prvkům třetích stran (fonty, fotografie z fotobank, knihovny) se řídí licenčními podmínkami příslušných poskytovatelů. Poskytovatel Objednatele o takových prvcích informuje.

9. Záruka a odpovědnost za vady Díla

9.1 Poskytovatel poskytuje na Dílo záruku v délce 30 kalendářních dní ode dne Akceptace.

9.2 V rámci záruční doby Poskytovatel bezplatně odstraní vady, které brání řádnému fungování Díla a které existovaly v době předání.

9.3 Záruka se nevztahuje na:

a) vady způsobené zásahy Objednatele nebo třetích osob do Díla;

b) vady způsobené hostingovým prostředím nebo službami třetích stran;

c) požadavky na nové funkcionality nebo změny nad rámec původní specifikace;

d) běžné opotřebení (zastaralé prohlížeče, změny API třetích stran apod.).

9.4 Odpovědnost Poskytovatele za újmu se řídí čl. 22.

10. Odstoupení od smlouvy o dílo

10.1 Každá strana může od Smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení povinností druhou stranou, a to po předchozí písemné výzvě s dodatečnou lhůtou 7 dní k nápravě.

10.2 Odstoupí-li Objednatel od Smlouvy bez zavinění Poskytovatele po zahájení prací, náleží Poskytovateli úhrada za již provedenou práci. Již uhrazená záloha se v takovém případě nevrací.

10.3 Odstoupení musí být učiněno písemně a je účinné dnem doručení druhé straně.

ČÁST C — Provoz a správa webových stránek

11. Předmět a rozsah Služby

11.1 Poskytovatel se zavazuje po dobu trvání Smlouvy zajišťovat provoz a základní správu Webových stránek v rozsahu podle tohoto článku.

11.2 Služba zahrnuje:

a) provoz Webových stránek na infrastruktuře poskytovatele cloudových služeb zajištěné Poskytovatelem;

b) správu DNS záznamů Domény;

c) zajištění a automatickou obnovu certifikátu TLS/SSL;

d) monitoring dostupnosti Webových stránek;

e) pravidelné zálohování obsahu a zdrojových souborů Webových stránek;

f) obnovení provozu Webových stránek ze zálohy v případě jejich výpadku či poškození;

g) drobné textové a obrazové úpravy stávajícího obsahu v rozsahu do 30 minut práce měsíčně;

h) technickou podporu prostřednictvím elektronické pošty v rozsahu podle čl. 15.

11.3 Cena Služby:

Všechny ceny uvedené v těchto VOP jsou včetně DPH v zákonné sazbě. Poskytovatel je plátcem DPH.

11.4 Nevyčerpaný časový rozsah podle čl. 11.2 písm. g) se do dalšího Zúčtovacího období nepřevádí.

11.5 Fair use. Součástí Služby je datový přenos v objemu do 50 GB měsíčně na jedny Webové stránky. Přenos nad tento limit bude Objednateli účtován ve výši 5 Kč vč. DPH za každý započatý GB. Poskytovatel Objednatele na překročení limitu upozorní bez zbytečného odkladu.

12. Vymezení služeb, které nejsou zahrnuty

12.1 Služba nezahrnuje zejména:

a) tvorbu nového obsahu (texty, fotografie, videa, grafika);

b) změny struktury, rozvržení nebo grafického návrhu Webových stránek;

c) vývoj nové funkcionality, integrace na systémy třetích stran, rezervační či objednávkové systémy nad rámec původního Díla;

d) optimalizaci pro vyhledávače (SEO), správu reklamních kampaní, správu sociálních sítí;

e) provoz a správu elektronické pošty na Doméně;

f) registraci Domény a úhradu poplatků registrátorovi Domény;

g) tvorbu, revizi nebo aktualizaci právních dokumentů Objednatele (obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, cookie lišta);

h) obnovu dat, jejichž ztrátu Objednatel způsobil sám nebo prostřednictvím třetí osoby;

i) odstranění následků neoprávněného zásahu třetí osoby do Webových stránek, ledaže k němu došlo zaviněním Poskytovatele;

j) školení a konzultace nad rámec podpory podle čl. 15;

k) úpravy nad rámec časového rozsahu podle čl. 11.2 písm. g).

12.2 Služby podle čl. 12.1 může Poskytovatel poskytnout na základě samostatné objednávky za hodinovou sazbu 1 210 Kč vč. DPH (1 000 Kč bez DPH) nebo za cenu dohodnutou předem. Minimální účtovaná jednotka činí 30 minut, další práce se účtuje po započatých 15 minutách. Poskytovatel není povinen takovou objednávku přijmout.

12.3 Přesáhne-li rozsah požadovaných úprav časový rozsah zahrnutý ve Službě, upozorní Poskytovatel Objednatele předem a práci nad rámec provede až po jeho souhlasu.

13. Uzavření smlouvy o Službě a doba trvání

13.1 Smlouva o poskytování Služby je uzavřena okamžikem, kdy Objednatel odsouhlasí tyto VOP, a to zejména:

a) uhrazením první platby prostřednictvím platebního odkazu obsahujícího odkaz na tyto VOP, nebo

b) potvrzením nabídky Poskytovatele elektronickou poštou, nebo

c) podpisem písemné Smlouvy.

13.2 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

13.3 Služba je poskytována od prvního dne následujícího po uzavření Smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.

13.4 Kteroukoli ze stran lze Smlouvu vypovědět i bez udání důvodu s výpovědní dobou jednoho (1) měsíce, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně. Výpověď musí být učiněna písemně; za písemnou formu se považuje i elektronická pošta.

13.5 Byla-li cena hrazena ročně a Smlouva skončí před uplynutím předplaceného období, vrátí Poskytovatel Objednateli poměrnou část ceny odpovídající nevyčerpaným celým kalendářním měsícům, a to do 30 dnů od skončení Smlouvy. To neplatí, skončila-li Smlouva odstoupením Poskytovatele podle čl. 14.8 nebo čl. 20.3.

14. Cena a platební podmínky Služby

14.1 Cena Služby je stanovena v čl. 11.3 a je uvedena včetně DPH v zákonné sazbě.

14.2 Dojde-li ke změně zákonné sazby DPH, upraví se cena včetně DPH automaticky ke dni účinnosti změny tak, aby zůstal zachován základ daně. Taková úprava se nepovažuje za změnu ceny podle čl. 14.7 ani za změnu VOP podle čl. 26.

14.3 Cena je hrazena předem za Zúčtovací období, a to:

a) prostřednictvím opakované platby platební kartou zpracovávané společností Stripe Payments Europe, Ltd., nebo

b) bezhotovostním převodem na základě faktury vystavené Poskytovatelem.

14.4 Zvolí-li Objednatel úhradu podle čl. 14.3 písm. a), uděluje tím Poskytovateli souhlas s opakovaným strhnutím ceny z platební karty ke každému dalšímu Zúčtovacímu období, dokud Smlouva trvá. Objednatel je povinen udržovat platební údaje aktuální.

14.5 Splatnost faktur podle čl. 14.3 písm. b) je čtrnáct (14) dnů od jejich vystavení.

14.6 Faktura je daňovým dokladem a je Objednateli zasílána elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě. Objednatel s elektronickou fakturací souhlasí.

14.7 Indexace ceny. Poskytovatel je oprávněn jednou ročně, vždy s účinností od 1. ledna, upravit cenu Služby, nejvýše však o míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného indexu spotřebitelských cen za předchozí kalendářní rok zveřejněnou Českým statistickým úřadem, zvýšenou o 3 procentní body. Změnu ceny oznámí Poskytovatel Objednateli nejméně třicet (30) dnů předem. Nesouhlasí-li Objednatel se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět podle čl. 13.4; do skončení výpovědní doby se uplatní původní cena.

14.8 Prodlení s úhradou. Je-li Objednatel v prodlení s úhradou ceny, postupuje Poskytovatel takto:

14.9 Po dobu pozastavení Služby podle čl. 14.8 trvá povinnost Objednatele hradit cenu Služby.

14.10 Poskytovatel obnoví poskytování Služby do dvou (2) pracovních dnů od úhrady všech splatných závazků Objednatele.

14.11 V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy.

15. Dostupnost a podpora

15.1 Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Webových stránek. Poskytovatel negarantuje konkrétní míru dostupnosti a neposkytuje smluvní pokuty ani slevy z ceny za výpadky.

15.2 Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost Webových stránek způsobenou:

a) výpadkem nebo omezením služeb poskytovatele cloudové infrastruktury, registrátora Domény nebo jiného subdodavatele;

b) výpadkem sítě internet nebo připojení Objednatele či koncových uživatelů;

c) útokem třetí osoby, včetně útoku typu DDoS;

d) zásahem Objednatele nebo jím pověřené osoby do Webových stránek;

e) vyšší mocí ve smyslu čl. 23;

f) plánovanou odstávkou oznámenou nejméně 24 hodin předem.

15.3 Podpora je poskytována prostřednictvím elektronické pošty na adrese martin.studna@craftologylabs.com.

15.4 Reakční doby:

15.5 Reakční dobou se rozumí zahájení řešení požadavku, nikoli jeho vyřešení. Poskytovatel není povinen poskytovat podporu mimo Pracovní dobu.

16. Doména a přístupové údaje

16.1 Držitelem Domény je vždy Objednatel. Poskytovatel vykonává ve vztahu k Doméně pouze funkci technického správce.

16.2 Náklady na registraci a prodloužení Domény hradí Objednatel přímo registrátorovi. Zajišťuje-li úhradu na základě samostatné dohody Poskytovatel, přeúčtuje ji Objednateli v prokázané výši.

16.3 Objednatel odpovídá za včasné prodloužení registrace Domény. Poskytovatel Objednatele na blížící se konec registrace upozorní, neodpovídá však za následky jejího zániku.

16.4 Objednatel je oprávněn kdykoli požadovat předání přístupových údajů k Doméně a účtům souvisejícím s Webovými stránkami, které jsou vedeny na jeho jméno. Poskytovatel je předá do pěti (5) pracovních dnů.

16.5 Objednatel se zavazuje neměnit DNS záznamy Domény bez předchozí konzultace s Poskytovatelem. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost Webových stránek způsobenou takovou změnou.

17. Povinnosti Objednatele při provozu Webových stránek

17.1 Objednatel se zavazuje:

a) uvádět pravdivé a aktuální identifikační, fakturační a kontaktní údaje a bez zbytečného odkladu oznamovat jejich změny;

b) neužívat Webové stránky k obsahu, který je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy;

c) zajistit, že k obsahu umístěnému na Webových stránkách má potřebná autorská a jiná práva;

d) nezasahovat do zdrojového kódu Webových stránek ani do konfigurace hostingu bez souhlasu Poskytovatele;

e) poskytovat Poskytovateli součinnost nezbytnou k poskytování Služby;

f) sdělit Poskytovateli bez zbytečného odkladu zjištěné vady či nedostupnost Webových stránek.

17.2 Objednatel odpovídá za veškerý obsah umístěný na Webových stránkách, včetně jeho souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů, ochraně spotřebitele a autorském právu.

17.3 Poruší-li Objednatel povinnosti podle čl. 17.1 písm. b) nebo c) a vznikne-li Poskytovateli v důsledku toho újma nebo je vůči němu uplatněn nárok třetí osoby, zavazuje se Objednatel Poskytovatele odškodnit v plném rozsahu.

18. Zálohování a data

18.1 Poskytovatel provádí zálohování obsahu a zdrojových souborů Webových stránek nejméně jednou týdně a uchovává nejméně čtyři (4) poslední zálohy.

18.2 Obnovení ze zálohy provede Poskytovatel na žádost Objednatele bez dalšího poplatku, nejvýše však jednou za kalendářní čtvrtletí. Další obnovení je zpoplatněno podle čl. 12.2.

18.3 Zálohy nenahrazují vlastní archivaci obsahu na straně Objednatele. Poskytovatel doporučuje Objednateli udržovat vlastní kopii obsahu Webových stránek.

19. Práva k software užitému při Službě a reference

19.1 Práva k Webovým stránkám vytvořeným Poskytovatelem se řídí Částí B těchto VOP, případně smlouvou o dílo, na jejímž základě byly vytvořeny.

19.2 Tato Část nezakládá Objednateli žádná práva k software, nástrojům ani knihovnám, které Poskytovatel používá k poskytování Služby a které nejsou součástí předaného Díla.

19.3 Poskytovatel je oprávněn uvádět Objednatele a Webové stránky ve svém referenčním portfoliu, včetně vyobrazení Webových stránek a užití obchodní firmy či loga Objednatele. Objednatel může tento souhlas kdykoli písemně odvolat.

20. Ukončení smlouvy o Službě a předání

20.1 Smlouva o poskytování Služby zaniká:

a) uplynutím výpovědní doby podle čl. 13.4;

b) dohodou stran;

c) odstoupením podle čl. 14.8 nebo čl. 20.3;

d) zánikem některé ze stran bez právního nástupce.

20.2 Objednatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit, je-li Poskytovatel v podstatném prodlení s plněním svých povinností a nezjedná nápravu ani do 15 dnů od písemné výzvy.

20.3 Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit, poruší-li Objednatel podstatným způsobem povinnosti podle čl. 17.1 písm. b), c) nebo d).

20.4 Předání při ukončení. Do čtrnácti (14) dnů od skončení Smlouvy Poskytovatel na žádost Objednatele:

a) předá Objednateli kompletní export obsahu a zdrojových souborů Webových stránek ve strojově čitelném formátu;

b) předá poslední dostupnou zálohu;

c) poskytne součinnost při převodu Domény a DNS na Objednatele nebo jím určenou osobu, v rozsahu do dvou (2) hodin práce.

Součinnost nad tento rozsah je zpoplatněna podle čl. 12.2. Poskytovatel není povinen poskytnout součinnost podle tohoto článku, má-li vůči Objednateli splatnou pohledávku.

20.5 Po uplynutí třiceti (30) dnů od skončení Smlouvy je Poskytovatel oprávněn odstranit Webové stránky a související data ze své infrastruktury, nedohodnou-li se strany jinak.

ČÁST D — Společná a závěrečná ustanovení

21. Mlčenlivost

21.1 Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o veškerých důvěrných informacích získaných v souvislosti s plněním Smlouvy.

21.2 Za důvěrné informace se považují zejména obchodní strategie, cenové podmínky, přístupové údaje, interní dokumenty a jakékoli informace označené jako důvěrné.

21.3 Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení smluvního vztahu.

22. Odpovědnost za újmu

22.1 Poskytovatel odpovídá Objednateli za újmu způsobenou porušením svých povinností ze Smlouvy.

22.2 Souhrnná odpovědnost Poskytovatele je omezena takto:

a) u Díla podle Části B částkou odpovídající ceně Díla sjednané ve smlouvě o dílo;

b) u Služby podle Části C částkou odpovídající ceně Služby uhrazené Objednatelem za posledních dvanáct (12) měsíců předcházejících vzniku újmy.

22.3 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dat ani za nepřímou či následnou újmu.

22.4 Omezení podle tohoto článku se neuplatní v případě újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v případě újmy na přirozených právech člověka.

23. Vyšší moc

23.1 Žádná ze stran neodpovídá za prodlení či nesplnění svých povinností, pokud k němu došlo v důsledku vyšší moci, tj. mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na její vůli (např. živelní pohroma, válečný konflikt, rozhodnutí orgánů veřejné moci). Za vyšší moc se považuje i rozsáhlý výpadek služeb poskytovatele cloudové infrastruktury nebo správce doménového registru.

23.2 Dotčená strana je povinna o takové okolnosti bezodkladně informovat druhou stranu.

24. Ochrana osobních údajů

24.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Objednatele (identifikační, kontaktní a fakturační údaje) jako správce, a to za účelem plnění Smlouvy a plnění právních povinností, po dobu trvání Smlouvy a následně po dobu stanovenou právními předpisy. Právním základem zpracování je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na https://tl-dr.cz/gdpr.

24.2 Objednatel má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

24.3 Zpracovává-li Poskytovatel osobní údaje, jejichž správcem je Objednatel (zejména údaje z kontaktních či rezervačních formulářů na Webových stránkách), činí tak jako zpracovatel podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Podmínky tohoto zpracování upravuje Příloha č. 1 těchto VOP, která tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů.

25. Ustanovení pro Objednatele-spotřebitele

25.1 Je-li Objednatel spotřebitelem, uplatní se namísto či vedle výše uvedeného také tato ustanovení.

25.2 Objednatel-spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem do čtrnácti (14) dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Požádá-li Objednatel o zahájení plnění před uplynutím této lhůty, uhradí poměrnou část ceny za dobu do odstoupení.

25.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

25.4 Ustanovení čl. 22.2 a 22.3 se ve vztahu ke spotřebiteli uplatní pouze v rozsahu, v jakém to připouštějí právní předpisy.

26. Změny VOP

26.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změnu oznámí Objednateli elektronickou poštou nejméně třicet (30) dnů před nabytím účinnosti.

26.2 Pro smlouvu o dílo podle Části B platí VOP ve znění účinném ke dni uzavření Smlouvy.

26.3 Nesouhlasí-li Objednatel se změnou VOP ve vztahu ke Službě podle Části C, je oprávněn Smlouvu vypovědět do 30 dnů od oznámení, s účinností ke dni nabytí účinnosti změny. V takovém případě se do skončení Smlouvy uplatní dosavadní znění VOP.

26.4 Nevypoví-li Objednatel Smlouvu podle čl. 26.3 a pokračuje-li v užívání Služby, má se za to, že se změnou souhlasí.

27. Závěrečná ustanovení

27.1 Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

27.2 Spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky; není-li Objednatel spotřebitelem, je místně příslušným soud podle sídla Poskytovatele.

27.3 Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné či neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Strany nahradí neplatné ustanovení ustanovením, které se co nejvíce blíží jeho hospodářskému účelu.

27.4 Poskytovatel je oprávněn plnit Smlouvu prostřednictvím třetích osob (subdodavatelů); za jejich plnění odpovídá, jako by plnil sám.

27.5 Objednatel není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti ze Smlouvy bez písemného souhlasu Poskytovatele.

27.6 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 8. srpna 2026.

Příloha č. 1 — Smlouva o zpracování osobních údajů

Tato příloha upravuje zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) mezi Objednatelem jako správcem a Poskytovatelem jako zpracovatelem.

A. Předmět a povaha zpracování

B. Povinnosti Poskytovatele jako zpracovatele

B.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje výhradně na základě doložených pokynů Objednatele, ledaže mu zpracování ukládá právní předpis.

B.2 Poskytovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje byly zavázány k mlčenlivosti.

B.3 Poskytovatel zavede vhodná technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR, zejména:

a) šifrování přenosu dat pomocí protokolu TLS;

b) šifrování dat v klidu na úrovni úložiště poskytovatele cloudové infrastruktury;

c) řízení přístupu na základě individuálních přístupových údajů a vícefaktorového ověření;

d) pravidelné zálohování podle čl. 18 VOP;

e) logování přístupů ke správcovským rozhraním.

B.4 Poskytovatel je oprávněn zapojit další zpracovatele (subzpracovatele) za podmínek podle části C.

B.5 Poskytovatel je Objednateli nápomocen při plnění povinností k žádostem subjektů údajů (čl. 15–22 GDPR) a při plnění povinností podle čl. 32–36 GDPR, v rozsahu přiměřeném povaze zpracování.

B.6 Poskytovatel ohlásí Objednateli porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od okamžiku, kdy se o něm dozvěděl.

B.7 Po skončení Smlouvy Poskytovatel podle volby Objednatele osobní údaje vymaže nebo mu je předá, včetně záloh, ledaže mu jejich uchování ukládá právní předpis.

B.8 Poskytovatel poskytne Objednateli informace potřebné k doložení souladu s čl. 28 GDPR a umožní audit prováděný Objednatelem nebo jím pověřeným auditorem, a to nejvýše jednou ročně a po předchozím oznámení nejméně 30 dnů předem. Náklady auditu nese Objednatel.

C. Subzpracovatelé

C.1 Objednatel uděluje Poskytovateli obecné povolení k zapojení subzpracovatelů.

C.2 K datu účinnosti těchto VOP jsou zapojeni tito subzpracovatelé:

C.3 Poskytovatel oznámí Objednateli zamýšlenou změnu subzpracovatele nejméně třicet (30) dnů předem. Objednatel je oprávněn vznést proti změně z vážných důvodů námitky; nedojde-li k dohodě, je kterákoli strana oprávněna Smlouvu vypovědět podle čl. 13.4 VOP.

C.4 Poskytovatel uloží každému subzpracovateli tytéž povinnosti ochrany údajů, jaké jsou stanoveny v této příloze, a odpovídá Objednateli za jejich plnění.

D. Předání do třetích zemí

D.1 Osobní údaje jsou zpracovávány primárně na území Evropské unie.

D.2 Dojde-li k předání do třetí země, zajistí Poskytovatel odpovídající záruky podle kap. V GDPR, zejména uzavřením standardních smluvních doložek Evropské komise.

E. Odpovědnost

E.1 Objednatel jako správce odpovídá za zákonnost zpracování, za splnění informační povinnosti vůči subjektům údajů a za existenci právního titulu ke zpracování.

E.2 Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou zpracováním pouze v případě, že nesplnil povinnosti uložené GDPR přímo zpracovatelům nebo jednal nad rámec či v rozporu s pokyny Objednatele.

Příloha č. 2 — Kontaktní údaje

Poskytovatel

Craftology Labs s.r.o.
IČO: 21518025
DIČ: CZ21518025
Sídlo: Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 403130

E-mail: martin.studna@craftologylabs.com
Telefon: +420 775 058 619
Web: https://tl-dr.cz

Kontaktní osoba pro věci ochrany osobních údajů: Martin Studna, martin.studna@craftologylabs.com